Har du full insyn i din hemsida och digitala marknadsföring?
Som företagare ska du kunna se vad du betalar för, vilka resultat arbetet ger och vem som faktiskt äger dina digitala konton. Ändå arbetar många fortfarande helt i blindo.
Ett vanligt men onödigt problem
Många företag vet inte vad de faktiskt betalar för
Hemsidan finns där. Annonserna verkar rulla. Någon skickar kanske en rapport då och då. Men kunden saknar egna inloggningar och kan inte själv kontrollera vad som händer.
Många företag betalar varje månad för hemsida, annonsering, sökmotoroptimering eller annan digital marknadsföring utan att själva ha full tillgång till de system där arbetet sker.
De saknar inloggning till Google Analytics. De har aldrig blivit inbjudna till Google Search Console. Google Ads ligger i ett konto som byrån kontrollerar. I vissa fall vet företagaren inte ens vem som äger domänen eller var hemsidan faktiskt ligger.
Det är inte ett rimligt upplägg. Som företagare ska du kunna se vad du betalar för, vilka insatser som genomförs och vilka resultat som går att följa.
Insyn är inte samma sak som att göra allt själv
Att kunden ska ha tillgång betyder inte att kunden själv måste administrera alla system. En byrå kan fortfarande sköta den tekniska uppsättningen, annonseringen, optimeringen och den löpande utvecklingen.
Skillnaden är att samarbetet sker öppet. Kunden ska inte hållas utanför eller bli helt beroende av leverantören för att få veta vad som händer.
Du kan se arbetet
Du har tillgång till relevanta konton och kan själv kontrollera statistik, annonser, sökningar och resultat.
Du behåller kontrollen
Dina digitala tillgångar blir inte inlåsta hos en leverantör som försvårar ett framtida byte.
Du kan fatta bättre beslut
När resultaten är synliga blir det lättare att avgöra vad som fungerar, vad som behöver ändras och vad nästa investering bör vara.
Konton och tillgångar
Det här bör ditt företag ha kontroll över
Vilka system som behövs varierar mellan företag. Men de konton och tillgångar som skapas för verksamheten bör som utgångspunkt ligga under företagets kontroll.
Varningssignaler
När bör du börja ställa frågor?
Alla leverantörer som administrerar konton åt sina kunder arbetar inte fel. Problemet uppstår när kunden inte får tydliga svar eller när viktig information medvetet hålls undan.
Det finns några återkommande varningssignaler:
- ✓Du får rapporter men saknar tillgång till underlaget
- ✓Leverantören undviker frågor om konton och ägande
- ✓Du vet inte vem som äger domänen
- ✓Google Ads-resultat redovisas utan att du kan se kampanjerna
- ✓Ett leverantörsbyte skulle innebära att allt måste byggas om
Frågor du bör kunna få svar på
Mätbara resultat
Bra marknadsföring ska kunna följas upp
Det räcker inte att få höra att en kampanj går bra. Kunden ska förstå vad som mäts, vad siffrorna betyder och hur arbetet bidrar till företagets mål.
Det som bör vara synligt
Vilken data som är viktig beror på uppdraget, men kunden bör kunna följa de delar som faktiskt påverkar affären.
- Hur människor hittar till hemsidan
- Vilka sidor som får trafik
- Vilka sökningar företaget syns på
- Hur mycket annonseringen kostar
- Vilka kampanjer som skapar förfrågningar
- Vilka konverteringar som faktiskt registreras
Det som inte räcker
Stora siffror kan se imponerande ut utan att säga särskilt mycket om affärsresultatet.
- Visningar utan relevant sammanhang
- Klick utan fungerande konverteringsmätning
- Trafik utan information om kontaktförfrågningar
- Rapporter som kunden inte kan verifiera
- Resultat utan förklaring eller nästa åtgärd
- Ökad aktivitet utan tydlig affärsnytta
Allt går inte att mäta perfekt
Digital mätning är inte fullständig. Samtycke, tekniska begränsningar och kundresor som fortsätter via telefon eller andra kanaler gör att alla resultat inte alltid kan kopplas ihop exakt.
Men det är stor skillnad mellan att vara tydlig med mätningens begränsningar och att helt sakna insyn. Kunden ska förstå vad som mäts, vad som inte mäts och hur slutsatserna dras.
Så arbetar vi
Elido bygger inte svarta lådor
Vi vill att kunden ska förstå lösningen, ha tillgång till relevanta konton och kunna följa vad som faktiskt händer.
Tillgång från början
Vi ser till att kunden får tillgång till relevanta konton och inte blir beroende av att gå genom oss för att se sin egen information.
Öppet samarbete
Vi förklarar vad som görs, varför det görs och vad kunden rimligen kan förvänta sig av arbetet.
Tydliga nästa steg
Resultat ska inte bara redovisas. De ska användas för att avgöra vad som bör förbättras, prioriteras eller avslutas.
En bra leverantör ska göra det enklare för kunden att förstå sin digitala närvaro – inte skapa ett beroende genom att hålla information, konton och teknik dolda.
Vår grundprincip: Kunden ska ha insyn i arbetet och kontroll över de digitala tillgångar som hör till det egna företaget.
Praktisk kontroll
Så granskar du din nuvarande situation
Du behöver inte vara tekniker. Börja med att kontrollera om företaget faktiskt kan komma åt de viktigaste kontona och om informationen är begriplig.
Kontrollera domänen
Ta reda på var domänen är registrerad, vilket konto den ligger i och vem som har rätt att administrera den. Domänen är en av företagets viktigaste digitala tillgångar.
Samla alla inloggningar och behörigheter
Kontrollera tillgången till hemsidan, webbhotellet, Google Analytics, Search Console, Google Ads och Google Business Profile. Företaget bör inte vara beroende av en enda extern person.
Kontrollera vad som faktiskt mäts
Se efter om kontaktformulär, samtalsklick, bokningar eller andra viktiga handlingar registreras. Klick och trafik räcker inte som enda beslutsunderlag.
Be om en tydlig genomgång
Leverantören bör kunna förklara vad som görs, vilka konton som används, vad resultaten visar och vilka begränsningar som finns utan att gömma sig bakom tekniska uttryck.
Säkra företagets ägande
Konton och tillgångar bör där det är möjligt ligga under företagets egen kontroll. Leverantörer kan bjudas in med rätt behörighet i stället för att äga allt själva.
Vanliga frågor
Frågor om tillgång, ägande och insyn
Ska kunden alltid äga sitt Google Ads-konto?
Som utgångspunkt bör annonskontot och dess historik vara tillgängliga för kunden. En byrå kan administrera kampanjerna genom tilldelad behörighet utan att kunden förlorar insyn eller kontroll.
Behöver kunden själv kunna administrera alla systemen?
Nej. Full insyn betyder inte att kunden måste sköta tekniken själv. Det innebär att kunden har tillgång, kan se vad som händer och inte blir helt beroende av leverantören.
Vad händer om byrån har skapat allt i sina egna konton?
Då bör ni gå igenom vilka konton och tillgångar som kan överföras eller delas. Börja med domänen, hemsidan, Google Business Profile, Analytics, Search Console och eventuella annonskonton.
Räcker en månadsrapport som insyn?
En rapport kan vara användbar, men den bör inte vara kundens enda tillgång till informationen. Kunden bör kunna se underlaget och förstå hur slutsatserna har dragits.
Vilka resultat är viktigast att följa?
Det beror på företagets mål. För många tjänsteföretag är förfrågningar, bokningar, telefonsamtal och relevanta sökningar viktigare än enbart visningar och total trafik.
Kan Elido hjälpa till att reda ut befintliga konton?
Ja. Vi kan hjälpa till att kartlägga vilka konton som finns, vilka behörigheter företaget har och vad som behöver kompletteras för att skapa bättre kontroll och insyn.
Läs vidare
Bygg en starkare digital grund
En modern hemsida och korrekt uppsatta konton gör det enklare att följa resultaten och utveckla företagets digitala närvaro över tid.
Vet du vem som äger dina digitala konton?
Är du osäker på vem som kontrollerar din domän, hemsida, Google Analytics, Search Console eller Google Ads? Vi hjälper dig att kartlägga läget och skapa en tydligare digital grund.