Elido
Chatbot för e-handel

Hjälp fler kunder vidare direkt i webbutiken

Elido Nexus svarar på frågor, guidar kunder och fångar upp produkt-, order- och köprelaterade ärenden direkt på er e-handelssida.

Skapa gratis utkastSe e-handelscase
Köpstöd och kundserviceNär kunden tvekar kan frågan fångas direkt.

Chatbotten hjälper kunden vidare utan att allt behöver bli mejl, samtal eller övergiven varukorg.

Hej! Finns denna hemma och kan den levereras?
Jag kan hjälpa dig vidare. Vilket postnummer gäller leveransen?
281 31.
Kundfråga fångad: Produkt- och leveransfråga som kan följas upp.
Varför e-handel behöver chatbot

Kunden lämnar ofta när svaret saknas

I e-handel kan en liten osäkerhet stoppa köpet. Kunden kanske undrar om produkten passar, hur leveransen fungerar, om något finns i lager eller vad som gäller efter beställning. En chatbot gör det enklare att fråga innan kunden lämnar sidan.

Produktfrågor

Hjälp kunden med frågor om modell, mått, funktion, användning, tillbehör och vad som verkar passa.

Leverans och praktiska frågor

Guida kunden kring leverans, hämtning, retur, service, installation eller nästa steg där informationen är tydlig.

Order och support

Samla ordernummer, fråga och kontaktväg när kunden behöver hjälp med ett befintligt ärende.

Trygg kundmottagning

En bra e-handelschatbot ska hjälpa utan att hitta på

Elido Nexus kan svara där informationen är tydlig och lämna över när något behöver kontrolleras. Det är särskilt viktigt för lagerstatus, kompatibilitet, tekniska detaljer och orderärenden.

✓
Svarar på vanliga frågorRetur, kontaktvägar, leveransinfo, öppettider, kategorier och generella kundservicefrågor.
✓
Fångar upp köpfrågorProduktfrågor som kräver manuell kontroll kan skickas vidare med sammanhang.
✓
Förstår sidan kunden står påPå produktsidor kan frågan ofta tolkas snabbare eftersom produkten ger sammanhang.
Så fungerar det

Från produktfråga till tydligt ärende

Målet är att minska friktion i köpresan och ge teamet bättre underlag när frågan behöver följas upp.

1

Kunden frågar

Besökaren skriver sin fråga direkt på produkt-, kategori- eller informationssidan.

2

Nexus guidar

Chatbotten svarar där det finns stöd och frågar vidare när mer information behövs.

3

Underlag samlas

Produkt, modell, ordernummer, postnummer, fråga eller kontaktväg kan fångas i dialogen.

4

Teamet tar över

När frågan kräver kontroll får ni ett tydligare kundärende att följa upp.

Vanliga flöden

Chatbotten kan hjälpa på flera platser i webbutiken

Olika frågor uppstår på olika delar av sidan. En digital kundmottagare gör hjälpen närmare kunden.

ProduktsidorFånga frågor om produkten, vad som ingår, modell, kompatibilitet eller användning. Läs mer om chatbot för produktfrågor.
Kassa och leveransHjälp kunden förstå nästa steg och samla in uppgifter när något behöver kontrolleras.
OrderfrågorKunden kan lämna ordernummer och fråga så att supporten får bättre underlag. Se chatbot för orderfrågor.
KundserviceÅterkommande frågor kan besvaras direkt. Se även kundservice-chatbot för e-handel.

“I webbutiken är frågan ofta närmast köpet. Ju snabbare kunden får hjälp, desto större chans att den går vidare.”

En chatbot för e-handel gör köpresan mer hjälpsam utan att allt behöver bli manuellt.
För kundenEnklare att fråga direkt där osäkerheten uppstår.
För kundserviceFärre lösa frågor och bättre sammanhang när ärenden skickas vidare.
För försäljningenFler kunder kan få hjälp innan de lämnar produktsidan eller varukorgen.

Vill ni se hur en chatbot kan fungera i er webbutik?

Skapa ett gratis utkast och se hur Elido Nexus kan svara, guida och fånga upp fler kundärenden direkt i er e-handel.

Skapa gratis utkastSe e-handelscase