Integritetspolicy

När du besöker vår webbplats eller använder våra tjänster behandlar vi följande typer av uppgifter:

• Kontaktuppgifter: namn, e-postadress, telefonnummer och företagsnamn som du själv anger när du fyller i formulär, beställer en demo eller chattar med oss.
• Demo- och konfigurationsuppgifter: bransch, stad, paketval och liknande information som behövs för att generera din personliga demo eller offert.
• Användnings- och teknisk data: IP-adress, webbläsare, enhet, språk, besökta sidor och referrer (varifrån du kom).
• Sessionsanalys: aggregerad statistik över hur sidan används. Vi kan via analysverktyg spela in anonymiserade besök för att förbättra UX.

När du chattar med vår AI-agent (på elido.nu eller hos någon av våra kunder som använder vår widget) lagrar vi konversationen för att kunna återkoppla, förbättra tjänsten och uppfylla våra avtal med kundföretaget. Det vi loggar i vårt administratörsgränssnitt är:

• Konversationen: dina meddelanden och AI-agentens svar i den aktuella sessionen.
• Kontaktuppgifter: namn, telefon eller e-post som du själv delat i chatten — endast när du faktiskt skrivit in dem.
• Sessions-ID: en slumpmässig identifierare som kopplar samman meddelanden i samma chatt. Inget personnummer eller inloggning kopplas till sessionen.
• Kundresa: vilken sida du startade chatten på, eventuell refererande webbplats samt de sidor du besökt under tiden chatten var öppen. Detta hjälper oss/kundföretaget att förstå sammanhanget för din fråga.
• Teknisk data: IP-adress (kortfattat och i säkerhetssyfte), webbläsare och tidsstämplar.
• Strukturerade ämnesfält: AI-agenten kan automatiskt extrahera fakta du skrivit (t.ex. ärendetyp, ort, mått) för att kunna återkoppla träffsäkrare. Vi gissar aldrig — bara det du själv uttryckligen skrivit lagras.

• Demogenerering & offerter: skapa personligt anpassat innehåll baserat på dina uppgifter.
• Kommunikation: svara på frågor och skicka demolänkar, offerter och bekräftelser.
• Tjänsteleverans: driva och förbättra AI-chattagenten åt oss och våra kunder.
• Säkerhet: upptäcka spam, prompt-injektion, testdata och missbruk.
• Marknadsföring: endast med ditt samtycke.

Rättslig grund: avtal (art. 6.1 b), berättigat intresse (art. 6.1 f), samtycke (art. 6.1 a) samt rättslig förpliktelse (art. 6.1 c) där tillämpligt.

• Påbörjade chattar utan kontaktuppgifter: raderas automatiskt efter 30 dagar.
• Slutförda leads (där du delat kontaktuppgifter): sparas i upp till 24 månader för uppföljning av kundrelationen.
• Demouppgifter: 12 månader efter senaste aktivitet, sedan automatisk radering.
• Sessionsinspelningar: raderas automatiskt efter 90 dagar.
• Aggregerad / anonymiserad statistik: kan sparas längre för analys.

För att kunna leverera tjänsten anlitar vi följande typer av leverantörer (samtliga med tecknat biträdesavtal):

• E-post (Resend): skickar transaktionella mejl som demobekräftelser och leadnotiser.
• AI-tjänster (OpenAI, Anthropic, Google): driver chattagentens språkmodell. Inga onödiga personuppgifter skickas; chathistoriken används endast för att generera nästa svar och raderas hos leverantören enligt deras policy.
• Hosting & databas: servrar inom EU/EES med branschstandard för säkerhet.
• Analysverktyg (PostHog): aggregerad webbanalys och anonymiserade sessionsinspelningar.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

Vissa AI-leverantörer kan behandla data utanför EU/EES (t.ex. USA). När så sker använder vi standardavtalsklausuler (SCC) godkända av EU-kommissionen samt kompletterande tekniska skyddsåtgärder enligt art. 46 GDPR.

Som registrerad har du följande rättigheter:

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss på hej@elido.nu. Vi besvarar din förfrågan inom 30 dagar.

Vi använder cookies och liknande lagring (t.ex. localStorage för sessions-ID i AI-chattagenten) för att driva tjänsten och förbättra din upplevelse. Detaljer finns i vår cookiepolicy.

Har du frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter — eller vill du utöva någon av dina rättigheter? Kontakta oss: