Elido
Kontaktformulär fungerar inte

När kontaktformuläret inte fångar tillräckligt många kunder

Ett formulär väntar på att kunden ska veta exakt vad den vill skriva. En digital kundmottagare hjälper kunden att komma igång, ställer rätt frågor och gör det enklare att lämna ett ärende.

Skapa gratis utkastJämför med formulär
Från formulär till dialogKunden behöver inte börja perfekt.

Den kan ställa en enkel fråga och bli guidad mot rätt nästa steg.

Hej! Jag vet inte riktigt vad jag ska välja, men behöver hjälp.
Absolut. Berätta kort vad det gäller, så hjälper jag dig vidare.
Vi vill ha offert men är osäkra på omfattningen.
Kundärende fångat: Offertintresse med behov av guidning.
Problemet

Formulär kräver att kunden redan vet vad den ska skriva

Många kontaktformulär fungerar tekniskt, men fångar ändå för få kunder. Besökaren kanske har en fråga, är osäker, tycker formuläret känns tungt eller vill bara veta om det är värt att ta kontakt.

För hög tröskel

Om kunden behöver fylla i för mycket direkt kan den skjuta upp kontakten eller lämna sidan.

För lite guidning

Ett formulär hjälper sällan kunden att förstå vad som är relevant att beskriva.

För många tappade frågor

Korta frågor, osäkerhet och tidiga funderingar blir ofta aldrig skickade alls.

Alternativet

En digital kundmottagare möter kunden innan den ger upp

Elido Nexus gör första steget mer naturligt. Kunden kan skriva fritt, få svar, bli guidad och lämna kontaktuppgifter när det faktiskt är dags att gå vidare.

✓
Startar med kundens frågaKunden kan börja med egna ord i stället för att förstå formuläret först.
✓
Ställer relevanta följdfrågorVid behov kan botten fråga om tjänst, ort, tidsplan, produkt, ordernummer eller omfattning.
✓
Skickar tydligare ärendenNär kunden vill gå vidare får ni kontaktuppgifter och sammanhang för uppföljning.
Så fungerar det

Från osäker besökare till tydligt kundärende

En digital kundmottagare ersätter inte alltid formuläret. Den kan komplettera det och fånga de kunder som annars inte hade fyllt i något alls.

1

Kunden frågar

Besökaren skriver en fråga eller beskriver sitt behov utan att fylla i ett långt formulär.

2

Nexus guidar

Chatbotten svarar där den kan och hjälper kunden mot rätt nästa steg.

3

Behovet klarnar

Relevant information samlas in i dialogen i stället för att allt krävs på en gång.

4

Ärendet skickas

När kunden vill bli kontaktad får ni fråga, kontaktväg och sammanhang.

När formulär ofta tappar

Särskilt vanligt på sidor där kunden behöver tänka

Ju mer osäker kunden är, desto större risk att ett vanligt formulär blir ett hinder i stället för en hjälp.

OffertföretagNär kunden inte vet hur jobbet ska beskrivas. Se digital offertmottagare.
HantverkareNär kunden behöver beskriva behov, ort, omfattning eller tidsplan. Se chatbot för hantverkare.
E-handelNär kunden har produkt- eller orderfrågor före kontakt. Se chatbot för e-handel.
KundserviceNär återkommande frågor skapar friktion. Se chatbot för kundtjänst.

“Ett formulär samlar bara in det kunden orkar fylla i. En kundmottagare hjälper kunden att komma dit.”

Det är därför dialog ofta fungerar bättre när kunden är osäker, nyfiken eller behöver vägledning.
För kundenLägre tröskel att fråga och gå vidare.
För företagetFler ärenden från besökare som annars hade lämnat sidan.
För hemsidanMer värde från trafiken ni redan har.

Vill ni se om en kundmottagare kan fånga fler än formuläret?

Skapa ett gratis utkast och se hur Elido Nexus kan guida besökare och fånga upp fler kundärenden direkt på hemsidan.

Skapa gratis utkastJämför med formulär