Kundservice på hemsidan
Kunder vill ha svar innan de bestämmer sig
Många kunder lämnar hemsidan när de inte hittar rätt information snabbt nog. De kanske undrar om en produkt, en tjänst, en leverans, ett ordernummer eller hur de ska kontakta er. En chatbot gör tröskeln lägre och hjälper kunden vidare direkt.
Snabbare hjälp
Vanliga frågor kan besvaras direkt på hemsidan utan att kunden behöver leta, ringa eller vänta på mejlsvar.
Tydligare underlag
När ärendet kräver personlig återkoppling kan chatbotten samla fråga, kontaktväg och relevanta detaljer innan det skickas vidare.
Kundtjänst + fler möjligheter
Samma chatbot kan både hjälpa befintliga kunder och fånga upp nya förfrågningar när någon är redo att gå vidare.
Kundcase
Se hur vi hjälpte Gränsbygdens Köpcentrum
Gränsbygdens Köpcentrum är ett bra exempel på en verksamhet där kunder kan ha många olika frågor om produkter, order, lager, leverans, öppettider och kontaktvägar. Där kan en digital kundmottagare göra hemsidan mer hjälpsam.
Guidar kunden rätt
Chatbotten kan hjälpa kunden hitta rätt väg istället för att fastna eller lämna sidan.
Svarar på vanliga frågor
Den kan hantera frågor om öppettider, kontakt, produkter och andra återkommande kundärenden.
Skickar vidare vid behov
När något behöver kontrolleras manuellt kan kunden lämna uppgifter så att personalen får ett tydligare ärende.
Exempel på flöde
Från fråga till tydligt ärende
Poängen är inte att chatbotten ska gissa. Den ska hjälpa kunden framåt, svara där det går och samla rätt information när en människa behöver ta över.
Kunden slipper börja om från noll
Om kunden undrar över en beställning kan chatbotten be om rätt uppgift, till exempel ordernummer, och sedan samla kontaktväg om ärendet behöver skickas vidare.
Kunden beskriver sitt ärende direkt i chatten.
Chatbotten ber om rätt komplettering.
Kontaktuppgifter samlas in om återkoppling behövs.
Ni får ett tydligare ärende att hantera.
Vanliga användningsområden
Vad kan en kundtjänst-chatbot hjälpa med?
Chatbotten anpassas efter era vanligaste frågor, er ton, era kontaktvägar och hur ni vill att kunden ska gå vidare.
Svar och guidning
- Vanliga frågor om produkter eller tjänster
- Öppettider, kontaktvägar och länkar
- Frågor om offert, bokning eller nästa steg
- Vägledning till rätt sida på hemsidan
- Hjälp när kunden är osäker på vad den ska välja
Ärenden och återkoppling
- Samla namn, telefon eller e-post
- Be om ordernummer, modell eller ärendebeskrivning
- Skicka tydligare underlag till personalen
- Fånga upp frågor utanför öppettid
- Minska risken att kunden lämnar sidan utan kontakt
För många typer av företag
Kundtjänst som även kan skapa fler affärer
För företag där frågor ofta leder till offert, köp, bokning eller rådgivning blir chatbotten mer än support. Den blir en aktiv väg från besökare till nästa steg.
Gratis analys + 7 dagars test
Vill du se vad en chatbot kan göra för er kundtjänst?
Vi börjar med en gratis analys av er hemsida och era vanligaste kundvägar. Därefter kan ni testa chatbotten gratis i 7 dagar och se hur den fungerar med riktiga besökare.
Vi värnar om din integritet
Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera och, med ditt samtycke, för statistik och marknadsföring. Du kan ändra ditt val när som helst via länken i sidfoten. Läs vår integritetspolicy.