Elido
Chatbot för orderfrågor

Fånga orderfrågor innan de blir lösa mejl

Elido Nexus hjälper kunder att lämna ordernummer, beskriva frågan och hitta rätt väg vidare direkt i webbutiken.

Skapa gratis utkastKundservice för e-handel
Orderfråga fångadKundservice får bättre underlag direkt.

Chatbotten samlar ordernummer, fråga och kontaktväg utan att lova status den inte kan verifiera.

Hej! Var är min order?
Jag kan hjälpa dig vidare. Har du ordernummer?
58380. Den skulle levereras denna vecka.
Orderärende: Ordernummer, fråga och förväntad leverans fångad för uppföljning.
Orderfrågor i e-handel

Kunden vill ofta bara veta vad som händer

Orderfrågor är ofta enkla för kunden att ställa men svåra att besvara utan rätt uppgifter. Om ordernummer, kontaktväg eller beskrivning saknas måste kundservice börja med att fråga efter allt igen.

Ordernummer först

Chatbotten kan be kunden lämna ordernummer eller annan identifierande information innan ärendet skickas vidare.

Frågan blir tydligare

Kunden kan beskriva om det gäller leverans, bekräftelse, retur, reklamation, ändring eller något annat.

Mindre manuellt trassel

Kundservice får bättre underlag och slipper börja varje orderärende från noll.

Trygg orderhantering

Chatbotten ska samla underlag — inte gissa orderstatus

Orderinformation behöver ofta kontrolleras i interna system. Därför ska chatbotten inte hitta på leveransbesked, ändra order eller lova lösningar. Den ska hjälpa kunden vidare på ett tryggt sätt.

✓
Samlar rätt uppgifterOrdernummer, mejl, telefon, produkt, leveransfråga eller kort ärendebeskrivning kan fångas upp.
✓
Sorterar ärendetLeverans, retur, reklamation, ändring eller saknad bekräftelse kan hamna rätt från början.
✓
Lämnar över till teametNär något behöver kontrolleras får kundservice ett tydligare ärende att följa upp.
Så fungerar det

Från “var är min order?” till användbart supportärende

En bra orderchatbot gör det enkelt för kunden att fråga och enkelt för teamet att förstå vad som behöver göras.

1

Kunden frågar

Besökaren skriver en fråga om order, leverans, retur eller annan uppföljning.

2

Orderinfo samlas

Chatbotten ber om ordernummer och den information som behövs för att hitta ärendet.

3

Frågan sorteras

Ärendet kan beskrivas som leveransfråga, retur, reklamation, ändring eller support.

4

Teamet följer upp

Kundservice får ett tydligare underlag och kan återkomma med rätt besked.

Vanliga orderärenden

Frågor som ofta hamnar i kundservice

Orderfrågor kan vara enkla, men de behöver ofta rätt struktur för att kunna hanteras snabbt.

LeveransstatusKunden kan fråga om skickad order, förväntad leverans eller utebliven avisering.
Retur och reklamationChatbotten kan guida kring generella steg och samla information när ärendet behöver kontrolleras.
OrderändringFrågor om adress, produkt, leveranssätt eller annullering kan skickas vidare med ordernummer.
Produkt efter köpOrderfrågor kan kopplas till produktfrågor när kunden behöver hjälp med modell, tillbehör eller användning.

“Kundservice blir snabbare när kunden lämnar rätt uppgifter från början.”

En chatbot för orderfrågor gör första steget tydligare utan att ge besked som behöver kontrolleras manuellt.
För kundenEnklare att fråga direkt utan att leta efter rätt kontaktväg.
För kundserviceOrdernummer och ärendebeskrivning finns med från början.
För webbutikenFärre lösa ordermejl och bättre struktur i kundärenden.

Vill ni fånga orderfrågor bättre i webbutiken?

Skapa ett gratis utkast och se hur Elido Nexus kan samla ordernummer, kundfrågor och bättre supportunderlag direkt på hemsidan.

Skapa gratis utkastChatbot för e-handel