Elido
Kundservice-chatbot för e-handel

Ge snabbare kundservice direkt i webbutiken

Elido Nexus hjälper e-handelskunder med vanliga frågor, orderärenden, produktfrågor och praktiska funderingar — utan att allt behöver börja som ett mejl till kundservice.

Skapa gratis utkastChatbot för e-handel
Kundservice nära köpetKunden får hjälp där frågan uppstår.

Ordernummer, produktfråga eller leveransfundering kan fångas direkt i chatten.

Hej! Jag undrar när min order skickas.
Jag kan hjälpa dig vidare. Har du ordernummer?
Ja, 58380.
Supportärende: Orderfråga med ordernummer och kontaktväg kan skickas vidare.
Kundservice i e-handel

Kundfrågor kommer ofta när teamet gör annat

I en webbutik dyker frågor upp före köp, under köp och efter köp. Om kunden inte får hjälp snabbt kan det bli en övergiven varukorg, ett onödigt mejl eller en missnöjd kund. En kundservice-chatbot gör hjälpen mer tillgänglig.

Före köp

Svara på frågor om produkter, leverans, tillbehör, passform, kategorier och praktiska köpfunderingar.

Efter köp

Fånga orderfrågor, returfrågor, reklamationer och supportärenden med bättre underlag från början.

När kontroll behövs

Chatbotten kan samla ordernummer, modell, fråga och kontaktväg så att teamet enklare kan följa upp.

Trygg hantering

Kundservice-chatbotten ska inte gissa på känsliga svar

För e-handel är det viktigt att inte hitta på lagerstatus, leveransbesked, tekniska detaljer eller orderinformation. Elido Nexus svarar där informationen är tydlig och lämnar över när något behöver kontrolleras.

✓
Vanliga frågor direktRetur, kontakt, öppettider, leveransinfo, servicevägar och generella instruktioner kan ofta besvaras direkt.
✓
Ärenden med bättre underlagKunden kan lämna ordernummer, produkt, modell, bildbeskrivning eller fråga innan kundservice tar över.
✓
Mindre friktion för kundenKunden slipper leta efter rätt kontaktväg och kan beskriva ärendet direkt på sidan.
Så fungerar det

Från lös fråga till tydligt supportärende

Målet är att ge kunden ett bättre första svar och ge kundservice bättre sammanhang när en människa behöver ta över.

1

Kunden frågar

Besökaren skriver en fråga om produkt, order, leverans, retur eller service.

2

Nexus sorterar

Chatbotten avgör om frågan kan besvaras direkt eller behöver lämnas vidare.

3

Underlag fångas

Ordernummer, produkt, modell, kontaktväg och ärendebeskrivning kan samlas in.

4

Teamet följer upp

Kundservice får ett mer komplett ärende och kan svara mer träffsäkert.

Vanliga ärenden

Där en kundservice-chatbot gör störst skillnad

E-handel har ofta många små frågor som kan stoppa köp eller skapa onödig belastning på kundservice.

OrderfrågorFånga ordernummer och fråga direkt. Läs mer om chatbot för orderfrågor.
ProduktfrågorHjälp kunden vidare när den undrar om modell, mått, funktion eller passform. Se chatbot för produktfrågor.
Leverans och returGuida kring generella regler, kontaktvägar och vad kunden behöver ange för att få hjälp.
KöpstödProduktfrågor före köp kan fångas innan kunden lämnar sidan. Se även chatbot för e-handel.

“Bra kundservice i e-handel börjar där frågan uppstår — inte först när kunden har letat upp mejladressen.”

En kundservice-chatbot gör webbutiken mer hjälpsam och gör ärenden enklare att följa upp.
För kundenSnabbare väg till hjälp utan att behöva leta efter rätt kanal.
För kundserviceBättre sammanhang och färre lösa frågor utan nödvändig information.
För försäljningenFärre kunder tappar fart när en fråga uppstår före köp.

Vill ni se hur kundservice kan fungera direkt i webbutiken?

Skapa ett gratis utkast och se hur Elido Nexus kan svara, guida och fånga upp fler kundärenden i er e-handel.

Skapa gratis utkastChatbot för e-handel