Elido
Chatbot för produktfrågor

Fånga produktfrågor innan kunden lämnar sidan

Elido Nexus hjälper kunder att ställa frågor om produkter, modeller, mått, tillbehör och kompatibilitet direkt där osäkerheten uppstår.

Skapa gratis utkastChatbot för e-handel
Produktfråga nära köpKunden behöver inte leta efter support.

Frågan fångas direkt och kan skickas vidare när den kräver kontroll.

Passar den här till min IKEA-stomme?
Det behöver vi dubbelkolla så att det blir rätt. Är det Metod eller Faktum?
Jag tror Metod, men är inte helt säker.
Produktärende: Kompatibilitetsfråga som kräver modell/stomme och manuell kontroll.
Produktfrågor stoppar köp

När kunden är osäker blir nästa steg lätt att skjuta upp

Många köp avbryts inte för att kunden inte vill köpa, utan för att något är oklart. Passar produkten? Är måtten rätt? Följer tillbehör med? Gäller garantin? En chatbot gör det enklare att fråga direkt.

Fångar osäkerhet

Kunden kan fråga om produkt, modell, mått, färg, funktion, passform, installation eller tillbehör innan den lämnar sidan.

Ger snabb väg vidare

Enkla frågor kan få svar direkt och mer känsliga frågor kan skickas vidare med rätt underlag.

Minskar lösa supportmejl

Frågor kan samlas med produktkontext, kundens beskrivning och kontaktväg så att teamet slipper börja från noll.

Säker produktguidning

En produktchatbot ska hjälpa — inte hitta på

Produktfrågor kan vara känsliga. Därför ska chatbotten inte lova lagerstatus, tekniska detaljer, kompatibilitet eller vad som ingår om informationen inte är säker. Elido Nexus kan svara försiktigt och lämna över när det behövs.

✓
Frågar efter rätt detaljerModell, mått, artikelnummer, stomme, system eller ordernummer kan behövas innan rätt svar går att ge.
✓
Använder sidan som sammanhangOm kunden står på en produktsida kan frågan kopplas till den produkten utan att kunden behöver börja om.
✓
Lämnar över vid osäkerhetNär något behöver kontrolleras kan chatbotten samla kontakt och skicka vidare ett tydligare ärende.
Så fungerar det

Från produktfråga till tydligt ärende

Målet är att göra det lättare för kunden att fråga och lättare för er att följa upp när svaret kräver manuell kontroll.

1

Kunden frågar

Besökaren skriver en fråga direkt på produkt- eller kategorisidan.

2

Nexus tolkar

Chatbotten använder sidans sammanhang och kundens fråga för att förstå vad som behövs.

3

Rätt info samlas

Modell, mått, artikelnummer, system eller kontaktväg kan fångas i dialogen.

4

Teamet tar över

När frågan behöver kontrolleras får ni ett tydligt produktärende att svara på.

Vanliga produktfrågor

Frågor som ofta avgör om kunden går vidare

Produktfrågor är ofta nära köpbeslutet. Ju enklare det är att få hjälp, desto mindre risk att kunden försvinner.

Passar produkten?Kompatibilitet, modell, storlek, stomme, system och användningsområde behöver ofta kontrolleras.
Vad ingår?Kunden kan fråga om tillbehör, montering, paket, garanti, installation eller vad som behöver köpas separat.
Finns den?Frågor om lager och tillgänglighet kan fångas upp utan att chatbotten behöver garantera live-status.
Hur gör jag?Frågor om nästa steg, order, leverans eller support kan kopplas vidare till kundservice-chatbot för e-handel.

“En produktfråga är ofta ett köp som tvekar.”

Om kunden får hjälp snabbt kan osäkerheten bli ett kundärende i stället för en förlorad besökare.
För kundenEnklare att fråga direkt där produkten visas.
För butikenBättre produktärenden med mer sammanhang från början.
För försäljningenFler osäkra kunder kan få hjälp innan de går vidare till en konkurrent.

Vill ni fånga fler produktfrågor direkt i webbutiken?

Skapa ett gratis utkast och se hur Elido Nexus kan hjälpa kunder med produktfrågor, köpstöd och tydligare ärenden.

Skapa gratis utkastChatbot för e-handel